如何做好用户需求分析

2017年7月26日18:34:43 8 797

大家好!今天我给大家分享几个关于用户需求分析的要点。

一、什么是用户需求呢?

用户:是指所有接受某一项产品服务的客户群体,不单指某一类人,泛指所有享受服务的客观事物。

需求:需求的含义有很多种,我们来说人的需求,通常是指人在生理或心理上对某种事物的需要。人的需求是复杂的,通常是需求某种事物来完成另一件事(例子:我渴了,我需要水来解渴;我想打电话,我需要用到手机)。

二、怎样进行用户需求分析?

从网站定位来说,我们做好网站定位后,基本上就可以判定来到我们网站的用户群体是那些人了!当然,这些人中也包括同行、对手,排除掉他们,剩下的基本上都是对该行业产品和信息有需求的人。那么,我们就应该分析这些用户需求的到底是什么?又是被站内的哪些东西所吸引?而这些东西是否真的能够解决用户的需求?最终我们是要分析出用户的需求点在哪里。

用户需求主要分为显性需求隐性需求

显性需求是什么?

就是直观的需求,用户比较直观的关注点。如:衣服不同的颜色、大小,手机不同的配置,家具的风格、材料等。

很多商家都会通过对用户的显性需求分析,来为自己的产品进行包装,进行推广。

隐性需求是什么?

隐性需求大多来自于用户的感性心理。商家通常会使用产品的隐性需求达到与用户情感共鸣的效果。从而,增加用户对产品的赏识,提升转化率。

例子:某品牌汽车,销售在向用户介绍汽车时,除了向用户介绍该车的外形、颜色、配置等一系列显性需求外,还向用户提示该车比较省油、安全保护措施好、显得有身份地位等隐性需求。

一旦隐性需求得到了用户的认可,该产品的销售几率就会大大增加。

 

说到这里,大家应该能够猜到我要分享的知识点了,用户需求的分析就是要抓住用户的显性需求跟隐性需求。

我们对目标人群进行产品包装或者写推广文案时,抓住用户真正的需求点很重要,尽量让自己产品的卖点与目标用户的需求点吻合度提高。产品卖点与用户需求点吻合度越高,用户对产品的认可度也就越高,那么用户的成交率也就越高。

显性需求和隐性需求和转化率关系图:

如何做好用户需求分析

通过上面的分析图我们可以得出这样一个公式:

转化率 = 卖点需求吻合度(显性需求) + 情感共鸣认可度(隐性需求);

这张关系图中还存在四种现象:

  • 第一种现象:理想目标人群,这部分用户是我们最理想的目标用户群体,我们要做好维护,经常与他们互动,做好二次营销。
  • 第二种现象:这部分用户基本需求度满足的还是不错的,但是对你品牌认可度可能不够,或者竞争对手多,用户的忠诚度不够,所以我们要重点放在品牌灌输上面。
  • 第三种现象:这部分人群基本上不属于我们的用户群体,所以不用为他们花费太多的时间。
  • 第四种现象:这部分用户对你品牌认知度还是有的,但是你宣传的卖点和用户本身的需求不是非常的吻合,这个时候我们就要挖掘用户的显性和隐性需求,然后写有针对的包装文案来打动用户。

 

购买行为有时候是右脑驱使的

有时候隐性需求更能和目标用户形成共鸣,显性需求靠左脑驱动,代表理性(如上图所示的纵坐标卖点需求吻合度),能够让用户认识你,隐性需求靠右脑驱动,代表感性(如上图所示横坐标情感共鸣认可度),能够让用户认可你,而很多情况下,其实成交基本都是靠右脑驱动的;

比如我们卖衣服,除了常规的颜色,布料,做工去介绍以外,还可以从搭配出席各种场合,是否便于放置手机,坐车是否雅观,代表品味等很多细节方面入手,这样更容易打动用户,因为人是有七情六欲的,所以打感情牌是很多牛逼的文案惯用的手法。

 

好了,关于用户需求分析我就分享到这里了!表示自己也是个新手,如果您还有新的关于用户需求分析的知识,希望您能够评论留言一下!方便大家学习,我在此非常感谢您!!!

另外,附上网站初期优化的几大重要步骤链接:

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